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20. Oktober 2020

🚦Status einer Bot-Antwort: flexibel aktivieren oder deaktivieren

Deaktiviere und aktiviere Bot-Antworten genau so, wie du es gerade brauchst. Dies funktioniert ganz einfach nach dem "Ampelprinzip"! 🚦

Welche Status-Einstellungen gibt es?

🔴 Die Antwort ist im Preview- und im Live-Bot deaktiviert.

🟠 Die Antwort ist im Preview-Bot aktiv, aber im Live-Bot deaktiviert. Wird eine neue Antwort angelegt, ist diese automatisch im Status Orange, sodass sie im Preview-Bot direkt getestet werden kann.

🟢 Die Antwort ist sowohl im Preview- als auch im Live-Bot aktiviert. Hierbei ist darauf zu achten, dass getätigte Änderungen erst nach dem Klick auf den „Veröffentlichen-Button“ im Live-Bot zu sehen sind.

Wie kann ich das einstellen?

Einfach die gewünschte Bot-Antwort aufrufen, in den Bearbeitungsmodus wechseln und eine der Status-Möglichkeiten auswählen.

Wird eine Bot-Antwort deaktiviert (Status 🔴 & 🟠), kann eine Weiterleitung eingestellt werden. Dies macht z.B. Sinn, wenn eine neue Antwort thematisch zu einer bereits bestehenden Antwort passt und Nutzeranfragen vorerst dieser zugeordnet werden sollen. Die Weiterleitung ist im Status Rot 🔴 sowohl im Preview- als auch im Live-Bot aktiv. Im Status Orange 🟠 ist die Weiterleitung nur im Live-Bot aktiv.

Das Video zeigt wie eine Weiterleitung eingestellt werden kann. ⬇️

Wozu ist das gut?

Unter anderem für saisonale Themen. Beispielsweise brandaktuell: Corona. Die zweite Welle ist da, viele Unternehmen richten sich erneut auf eine erhöhte Anzahl von Anfragen ein und verändern dahingehend ihre Verfügbarkeiten oder Servicezeiten. Dies könnte sich in einer „Corona-Bot-Antwort“ widerspiegeln. Sollte die zweite Welle nach einiger Zeit abebben und das Thema an Aktualität verlieren, kann diese Antwort deaktiviert werden, da keine speziellen Corona-Informationen mehr erforderlich sind.

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